Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir engagierte:
Mitarbeiter Support (m/w/i)
Ihre Aufgabeschwerpunkte:
- Erfassung, Koordinierung und abschließende Klärung von Kundenanliegen
- Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen und Problemen
- Dokumentationen und Eröffnen von Störmeldungen im Ticketsystem
- Koordinierung von Fremdfirmen, Vorlieferanten und Techniker zur Entstörung
- Telefonischer Support im Bereich TK- Anlagen ( Auerswald und Avaya )
- Einrichtung von CPEs ( Fritz BOX ), IP TV, WLAN und Unterstützung der Techniker
- Aufnahme von Störmeldungen von Carrier und Geschäftskunden mit Vorklärung und Bearbeitung im Second Level Support.
Unsere Erwartungen:
- Ausbildung im IT Bereich erfolgreich abgeschlossen und besitzen zudem bereits Erfahrungen im Customer-Care Umfeld
- Systematische und strukturierte Denkweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe
- Kunden-und lösungsorientiertes arbeiten
- Zeitliche Flexibilität
- Gutes technisches Verständnis
- Sehr gute Team-und Kommunikationsfähigkeit
- Hohe Belastbarkeit
- Gute Englischkenntnisse
- Kenntnisse in MS/Windows, Netzwerktechnik (TCP/IP, VOIP), TK-Anlagen, IP TV, DVB-C , SDH, WDM, Carrier Ethernet, und VDSL Anschlüsse
- Führerschein der Klasse B
Interesse an der Stelle? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins.
